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智能快递柜面临“成长的烦恼”

2018-01-30

快递行业高速发展,为解决快递配送环节持续面临的配送快递人员需求激增、人工成本上升及用户体验满意度下滑等问题,智能快递柜几年前应运而生,并因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快,智能快递柜不够用、快递丢失、毁损、延时送达、超时收费、不能及时发送通知、经济效益不佳等问题也渐渐浮出水面。

据记者调查,在我市,2014年仅有零星几台智能快递柜试用,而目前已增至数千台。由顺丰、申通、中通、韵达领航共同创建的丰巢智能快递柜目前在我市已有892台,增长最为迅速。据了解,目前智能快递柜企业大致可分为中邮速递易、丰巢及三方平台众多品牌快递柜。智能快递柜的使用方法简单,快递员在投件时,首先要刷卡,然后根据快件的大小选择箱子,再扫描条形码,输入客户手机号,系统终端会发送验证码给客户。客户取件时,只需在显示屏上输入提取码就可取走快件。市民小周告诉记者,以前网购等快递是最郁闷的,因为工作时间不定,往往不知道该寄到哪里,也没人代收。自从智能快递柜出现,24小时内凭短信验证码就可以取到快递,安全又方便。

不过,有的快递员可不这么想。记者随机采访了一位正在派送快件的快递员,他说:“智能快递柜现在越来越多,有的人不管在不在家都让快递员把快递放在柜里。打一个电话两角钱,放一次快递柜又要3角到5角钱的费用,这都要从大家收入里扣。不少人许多天都不取件,大家还得把占用柜子的快递件取出来,重新联系客户,如果他们还要再放快递柜,就又要5角钱。如果派件有损毁或者丢失,大家也需要负很大责任,经常被罚款。这些费用扣下来,真没剩多少钱。”他还告诉记者,快递柜虽方便,却在某方面影响着快递员的收入,一些人就纷纷跳槽。

越来越多的智能快递柜投入使用,不过大部分企业还处在“烧钱阶段”,并存在诸多“成长的烦恼”:快递柜不够用、快递丢失、毁损、延时送达、超时收费、未及时发出通知等。记者联系到速递易总部相关负责人,他表示,智能快递柜“放货即走”能减少由于无人签收产生的二次配送成本,提高了投递效率,还能解决物业和便利店代签代收的责任转移问题。不过快3年了也没什么盈利,即便存在超时收费这个环节,也根本填补不了整个快递柜的成本、入场费及管理费投入,现在做的就是逐渐升级快递柜的各项功能,让用户慢慢接受智能快递柜。而对于给快递员带来的收入影响,这位负责人表示,由于目前本身并不盈利,还没有太好的办法为快递员减压。

业内人士分析,智能快递柜拥有广阔的市场前景。随着生活水平提高和科学技术的发展,除了不断完善自身功能尤其是提升智能化程度外,还可进行有针对性的开发,提升在高端寄存领域的应用能力。


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